Table des Matières

Introduction 1

Chapitre 1. Introduction aux aiffaires sur Internet 3

Présence en ligne 3

Principe fondamentaux 3

La formation à distance 4

L'espace et le temps sur Internet 5

Web n'est pas synonyme d'Internet 6

Qu'esct-ce que le e-business? 6

Généralités 6

Les passarelles de communication 8

Stratégies pour l'entreprise numérique 10

Forces et avantages du e-business 12

Les raisons de s'implanter sur le réseau 14

Développement des marchés 14

Amélioration de la visibilité 15

Consolidation des relations d'affaires 16

Réactivé 16

Offre de nouveaux services 17

Réduction des coûts 18

Stock juste à temps 19

Prévention des risques financiers 19

Evolution du département informatique 20

Inconvénients de l'installation en ligne 20

Les différentes catégories de e-business 22

Généralités 22

Catégories 22

Application du concept de e-business 29

Le réseau 100% compatible 29

La nouvelle économie 31

Chapitre 2. Préparation de l'activité en ligne 33

Analyse de la concurrence sur Internet 33

Détection de la concurrence 33

Collecte d'informations sur la concurrence 34

Le quatrième canal 34

Qu'est-ce que le quatrième canal? 34

Prévention des conflits de canaux 35

Des émotions fortes 36

Reconstruction de la chaîne de valeur 38

Les nouveaux intermédiaires 39

Les principes de la nouvelle économie 40

L'entreprise en face à face 40

Le commerce dynamique 41

Conduite de la réorganisation des procédures de l'enterprise 43

L'évolution des procédures 43

Introduction à la réorganisation des procédures de l'entreprise 43

Méthodes de réorganisation 45

Juste à temps 46

Conception, développement et déploiement du systéme 47

Identification d'une activité en ligne 47

Développement d'un plan d'activité 48

Préparation à la révolution électronique 50

Conception et développement 51

Elaboration d'un cas pilote 53

Mise en exploitation 54

Connexion de l'intranet 55

Vérification des résultats 56

Chapitre 3. Choix de la technologie 59

L'environnement réseau Internet 59

Infrastructure d'Internet 59

Architecture d'Internet 60

L'Internet Protocol Suite (IPS) 62

Le Domain Name System 63

IPv6 65

Réseaux ATM 68

Exploration de l'infrastructure informatique 69

Plate-forme 69

Logiciel Internet de base

Choix du logiciel intermédiaire de l'entreprise 73

Messagerie et collaboration 73

Gestion des systémes et du réseau 75

Logiciel de sécurité 77

Solutions de paiement 79

Systémes de gestion de bases de donnés (SGBD) 80

Choix des applications de gestion appropriées 85

Technologies de création d'images 85

Préparation du contenu 86

Entrepôts de données 92

Planification des ressources de l'entreprise (ERP) 95

Solutions pour centres d'appel 99

Elaboration des applications e-business 101

Assemblage des éléments constitutifs 101

Intégration de l'entreprise 102

Chapitre 4. Les risques juridiques 105

Les contrats mondiaux 105

Préambule juridique 105

Les affaires sur Internet 105

Juridiction sur Internet 106

Le site Web 107

La bataille des nomes de domaine 107

Problèmes de liens et de cadres 109

Avertissements en ligne 110

Responsabilité vis-à-vis du contenu 111

Propriété intellectuelle sur le Web 112

Les algorithmes de chiffrement 113

Le dépôt légal de clé de chiffrement 113

Problèmes juridiques de l'exportation 114

Lois nationales sur l'encryptage 116

Signatures numériques 117

Développement d'un "dark site" ou site caché 118

Pourquoi prévoir une gestione de crise 118

Récupération après un désastre 119

Les campagnes négatives 121

Acquérir de lèxpérience en ligne 122

Les services de doléances numériques 123

Planification stratégique 124

Chapitre 5. Les stratégies marketing sur le Web 127

Les technologies marketing sur Internet 127

Conception d'un site Web 129

La puissance d'Internet 129

L'important, c'est le contenu 129

Remontée d'informations et études en ligne 131

Les FAQ 132

Règles de conception de l'entreprise 132

Aides à la navigation 133

Combinaison de couleurs 133

Taille des fichiers 134

Fourniture de contenu à des matériels en réseau 135

Attraction des visiteurs vers le site 136

Un contenu gagnant 136

Des informations gratuites 136

Personnalisation 136

Lecture en ligne et hors ligne 137

Marketing croisé et vente croisée 138

Toujours plus vite que les concurrents 138

Marketing événement 138

Les sociétés virtuelles 139

Les réseaux affiliés 139

Les communautés Internet 140

Les groupes d'utilisateurs interactifs 141

La localisation 142

Une présence mondiale adaptée à chaque pays 142

Différences culturelles 143

Les exigences des traductions 145

Promotion de l'activité en ligne 146

Choix d'un nom de domain appropié 146

Annonce du site Web 149

Gestion de l'image de l'entreprise 150

Campagne sur bannières publicitaires 151

Stratégies de base 151

Echange de bannières 153

Mesure de l'activité en ligne 154

Suivi des utilisateurs 154

Problèmes de comptage 155

Analyse des fichiers journaux 155

Agences de mesure d'indice d'activité 156

Audit par des tiers 157

Le marketing individualisé (one-to-one) 158

La technologie informatique 158

Développement des relations clients 159

Le marketing centré sur le client 160

Techniques avancées de personalisation 162

Az-delà d'Internet 164

Marketing direct 164

Le spam 164

Listes de diffusion et bulletin d'information 167

La puissance d'un message électronique 169

Liste de diffusion sur abbonnement 170

Constitution d'une base d'adresses électroniques 171

Choix d'un fournisseur d'accés approprié 171

L'accès direct à votre entreprise 171

Les connexions par ligne communtée 172

Les lignes louées 173

Questions de performances 174

Pour de coûts Internet raisonnables 174

Chapitre 6. Moteurs de recherche et portails 175

Recherches sur Internet 175

Trouver une information sur le Net 175

Différents types de moteurs de recherche 176

Les robots du Net

Utilisation d'un moteur de recherche 179

Ajout d'informations dans le moteurs de recherche 180

Ajout de valeur grâce aux métadonnées 181

Recherches spécialisées 182

Moteurs de recherches de personnes 183

Surveillance du classement dans les résultats des recherches 184

L'avenir des recherches sur le Web 185

Problèmes des moteurs de recherche 185

EuroSearch 186

Resercheches en langage naturel 187

Moteurs de recherche d'images 188

Les agents intelligents de réseau 190

Petits programmes d'assistance sur le Web 190

Agents de messagerie 191

Agents d'actualités 191

Agents de courses personnels 192

Les sites portails, nouveaux méga sites Web tout-en-un 194

Croissance en parallèle 194

Voisinage numériques 196

Création d'un portail 197

Propriétaires de portails et prestataires de services 198

Personnalisation de la visite en ligne 199

Les fonctions incontournables d'un portail 200

Chapitre 7. Solutions de vente et de gestion des ressources d'exploitation 201

Les achats en ligne 201

Pourquoi des boutiques en ligne? 201

Installation de la boutique 202

Traitement de la commande 204

Administration de la boutique 205

Qualité de service 207

Les solutions d'achats en ligne 209

Les besoins de l'activité 209

Taxation des produits sur Internet 210

Logiciels d'achats en ligne 211

Comparaison des solutions d'achats en ligne 217

Implications de la nouvelle économie 219

Génération de revenus 219

Fixation des prix sur Internet 219

Conséquences sur le prix 221

Conséquences sur le coût 222

Distribution électronique des logiciels (ESD) 222

Avantages de l'ESD 222

Inconvénients de l'ESD 223

Rentabilisation de l'ESD 224

Nouveaux modèles de licences 226

ESD 227

Outil configurateurs 228

Rôle des configurateurs 228

Produits de configuration 229

Gestion des ressources d'exploitation (ORM) 232

Fondements de l'ORM 232

Conditions requises 233

Réussir sur le marché ORM 235

Les solutions ORM 236

Comparaison des solutions ORM 238

Fusion des solutions d'achats et des solutions ORM 239

Chapitre 8. Expérience de communication interactive 241

Les principes 241

Expérience de communication 241

Communication avec les clients 241

Interaction avec les partenaires 242

Les réunions en ligne 242

Problèmes des applications temps réel 243

Téléphonie Internet 244

Passarelles de téléphonie Internet 248

Passarelles de télécopie Internet 249

Visioconférences 250

Les solutions de conversation sur Internet 251

Internet Relay Chat 251

Les zones de conversation Java 253

Les mondes virtuels 253

Les groupes de news Internet 254

Les communautés numériques 255

Les formations sur Internet 256

Pourquoi des formations sur Internet? 256

Le nouveau paradigme 257

Une formation bien dosée 258

Logiciels de gestion de formation 258

Chapitre 9. Comparaison des technologies Web 261

Choix du navigateur 261

Le marché des navigateurs 261

Le respect des normes Web 262

Les principaux navigateurs mondiaux 263

Comparatif des technologies de navigation 267

Les autres navigateurs 268

Les navigateurs hors ligne 271

Impact sur les affaires 272

L'avenir de la navigation 272

Le HTML (HyperText Markup Language) 275

Le composant 275

Mise en page d'une page Web 275

HTML 4.0 277

Intérêt pour les entreprises en ligne 279

Le Web dynamique 279

Vers de sites Web dynamiques 279

Cascading Style Sheets 280

Le Document Object Model 281

Dynamic HTML 282

Concepts des serveurs dynamiques 283

La Common Gateway Interface 283

Inclusions par le serveur 285

Net.Data 285

JavaServer Pages 285

Les serveurs d'applications Web 286

Pourquoi des serveurs d'applications Web? 286

Produits serveurs d'applications Web 287

Le langage XML (Extensible Markup Language) 293

Problèmes fréquentes du Web 293

Passage au langage XML

Exigences des entreprises 297

Reformulation d'HTML en XML 298

Emplacement des documents XML 300

Applications XML 301

Autres applications 304

Le commerce via XML 304

Schémas XML standards 306

Plug-in 307

Avantages des plug-in 307

Acrobat Reader d'Adobe 307

Quicktime d'Apple 308

Cosmoplayer de Platinum 308

Shockwave de Macromedia 309

JavaScript 309

Introduction à JavaScript 309

Les avantages de JavaScript 311

VisualBasic Script 311

JavaScript par rapport à JScript 312

Problèmes de JavaScript dans les navigateurs 313

Introduction au ECMAScript 313

Le futur de JavaScript 314

Chapitre 10. Sécurité sur Internet 317

Créer une stratégie de sécurité 317

Sécurité des informations 317

Politique d'information 318

Les menaces et les enjeux surInternet 319

L'ingénierie sociale 322

La sécurité dans l'ombre 323

Résoudre les problèmes de sécurité 324

Autorisation 325

Les outils cryptographiques 326

Définition de la cryptographie 326

Les raisons du chiffrement 327

La cryptographie à clé privée 328

La cryptographie à clé publique 329

Comparaison de la cryptographie à clé publique et à clé privée 331

Sténographie 332

Les applications de la cryptologie 332

Renforcer la confidentialité 332

Chiffrer un e-mail 332

Application des techniques de chiffrement 334

Signatures numériques 335

Confidentialité sur Internet 336

Suivi à la trace sur Internet 336

TRUSTe 338

Le P3P 339

Renforcer l'anonymat sur Internet 340

Lutter contre les virus et les fausses annonces de virus 341

Le syndrome de la suffisance 341

Comprendre les virus 343

Mettre en place des solutions antiviurs 346

Logiciel requis 346

Ignorer les fausses annonces de virus et les chaînes de lettres 348

Conflits à l'ère de l'informatique 349

Attaque des informations 349

La guerre des informations 350

Le cyberterrorisme 352

Le service Eternity 355

Sécurité côté client 356

Certificats numériques

Les cartes à puce 357

Identification biométrique 360

Sécurité côté serveur 362

Nécessité de mettre en place une pare-feu 362

Protection du serveur 363

Les attaques de l'intérieur 366

Protéger le commerce numérique 367

Systémes d'exploitation sécurisés 368

Des solutions sécurisées 370

Autorité de certification 373

Chapitre 11. Utilisation de Java 375

Introduction à Java 375

Définition de Java 375

Les avantages commerciaux 376

Systèmes embarqués 378

Java par rapport à JavaScript 379

Exemples d'étude de rentabilité 380

Les Java Foundations Classes 381

Aperçu technique 381

Intérêt commercial 383

Expérience en ligne 384

Logiciel requis 384

JINI 385

Aperçu technique 385

Intérêt commercial 386

Expérience en ligne 387

Logiciel requis 387

JavaBeans 388

Aperçu technique 388

Intérêt commercial 389

Expérience en ligne 390

Logiciel requis 391

InfoBus 391

Aperçu technique 391

Intérêt commercial 392

Expérience en ligne 393

Logiciel requis 393

Résoudre les éventuels problèmes Java 394

Augmenter la vitesse de Java 394

L'initiative 100% Java 396

Sécurité des applets Java 396

Java par rapport à ActiveX 397

Passer de C++ à Java

Eviter la guerre autour de Java 401

Hewlett-Packard 401

Microsoft 402

L'avenir de Java 404

Nouvelles technologies Java 404

Perspectives d'avenir 404

Chapitre 12. Les images sur Internet 407

Le commerce de l'image 407

Des images de meilleure qualité 407

Exigence commerciales 408

Exemples d'études de rentabilité 408

Les concepts d'imagerie 410

Les format d'images statiques 410

Formats d'images dynamiques 412

Le format FlashPix 413

Aperçu technique 413

Intérêt commercial 414

Expérience en ligne 416

Logiciel requis 417

QuickTime VR 418

Aperçu technique 418

Intérêt commercial 419

Expérience en ligne 420

Logiciel requis 421

VRML 422

Aperçu technique 422

Intérêt commercial 423

Expérience en ligne 424

Logiciel requis 427

Comparaison des technologies d'imagerie 427

L'Avenir de l'image 428

La compression fractale 428

DjVu 428

JPEG 2000 429

X3D 429

Chapitre 13. Le paiement sur Internet 431

Les paiements électroniques 431

Exigences commerciales 431

Psychologie de micropaiements 435

Diminuer le risque 435

Détection de la fraude 437

Exemples de cas commerciaux 438

Les systèmes de paiements Internet 439

Impact politique des monnaies électroniques 440

Les systèmes de postpaiements 441

Solution des cartes de crédit 441

Les factures 445

Les chèques Internet 446

Paiement à la livraison 448

Intérêt commercial 448

Expérience en ligne 449

Logiciel requis 451

Systèmes de paiements immédiats 453

Cartes de débit 453

Le prélèvement 453

Intérêt commercial 454

Expérience en ligne 455

Logiciel requis 455

Systèmes de prépaiements 456

La monnaie électronique 456

Cartes à puce 459

Intérêt commercial 461

Expérience en ligne 462

Logiciel requis 463

Comparaison des technologies de paiements 463

L'avenir des paiements sur Internet 464

SEMPER 464

Open Trading Protocol 465

Open Buying on the Internet 466

Global Trust Enterprise 467

Chapitre 14. La communauté Open Source 471

Des informations libres 471

Logiciel libre 471

L'impact d'Internet 472

La cathédral et le bazar 473

Mettre en place un projet open source réussi 474

Définition d'open source 475

Les projets de logiciel libre 475

La librairie en ligne Gutenberg 475

Le système d'exploitation Linux 477

Le projet Open Directory 478

Le format de composition TeX 478

Les projets Open Source 480

Le système de messagerie instantanée Jabber 480

Le compilateur Jikes 480

L'environnement graphique de bureau KDE 481

Le navigateur Mozilla 482

Le code ROM Open Firmware 484

Le cadre de cryptographie OpenPGP 485

OpenSSL 485

La plate-forme d'application Web Zope 485

Passage pour l'entreprise des produits aux services 487

Gérer le logiciel 487

Améliorer le logiciel 487

Intégrer le logiciel 488

Problèmes liés à l'Open Source 488

Editer un nouveau produit Open Source 489

Introduction au matériel Open 490

Différences avec le logiciel 490

Common Hardware Reference Platform (CHRP) 491

Freedom CPU 491

Open Design Circuits (Circuits de conception libre) 492

Le Open Hardware Certification Program 494

Le Open Hardware Specification Project 495

Regard sur le futur 495

Chapitre 15. L'informatique diffuse 497

Les services Internet 497

Nouvelles technologies 497

Opportunités commerciales 499

Les normes des services Internet 499

Déplacer des applications sur le Web 500

Services Internet Open 501

Communication entre appareils 501

Introduction 501

ChaiServer 502

Inferno 503

Universal Plug and Play 505

Jini

Echange d'informations 507

Introduction 507

JetSend 508

T Spaces 508

InfernoSpaces 509

Millenium 510

InfoBus 511

La diffusion de servicves 511

Introduction 511

E-Speak 512

La conception de l'informatique diffuse 515

Introduction 515

E-Services 515

Comparaison des technologies de l'informatique diffuse 517

L'avenir de l'informatique diffuse 517

Chapitre 16. Au-delà de l'informatique diffuse 521

Prévisions techniques 521

Ouverture de l'accès Internet 521

Intégration des appareils ménagers 522

L'avenir de la vie privée et de la sécurité 524

La nouvelle génération d'Internet 524

L'avenir du commerce 525

Les courtiers de contenu 525

Les courtiers de produits 526

Les courtiers de services 527

Le logiciel de courtier 528

Automatisation du commerce 529

L'impact pour la société 530

La phase de transition 530

Responsabilité pour la societé 530

Le travail de la prochaine génération 531

Annexe A. Glossaire des termes e-business 535

Annexe B. Exemple d'architecture Internet commerciale 553

L'idée commerciale 553

Commercialisation sur le Web 555

Implémentation du service 556

Regard sur le futur 559

Index 561