Prefazione

Hewlett-Packard assiste i clienti nell'implementare tecnologie dell'informazione da 60 anni. Negli ultimi anni, la maggior parte di questi progetti ha coinvolto le tecnologie Internet, anche se, secondo il suo stile tipicamente sobrio, l'azienda non ha detto di questo al mondo esterno. Considerate però i seguenti esempi.

• Oltre il 70% dei nodi Internet sono gestiti di HP OpenView.
• Oltre il 70% di tutti le transazioni bancarie via Internet sono eseguite su server HP.
• Oltre 120 banche su Internet utilizzano il server Web sicuro di HP, Virtual Vault.

Metà delle infrastrutture SET (Secure Electronic Transaction), per sistemi di elaborazione di carte di credito, sono in corso di implementazione da parte di HP con la sua sussidiaria Verifone. HP ha inoltro fornito e gestito l'intero sistema IT per la Coppa del mondo di calcio 1998, gestendo tutto, dalla vendita dei biglietti al commercio elettronico.

Ora questi progetti sono tipicamente gestiti e implementati da organizzazioni che comunicano con il cliente a livello locale, supportate dall'approfondita conoscenza tecnica di un'organizzazione centrale per le regione europea, come la chiamiamo, con base in Böblingen, Germania.

Daniel Amor ha fatto parte di questo team centrale per diversi anni, contribuendo a una varietà di progetti, in particolare in implementazione di business Internet presso numerosi clienti, troppi perché possa citarli qui. Così ha acquisto una vasza esperienza in tutti i tipi di implementazioni del commercio elettronico.

Quando si svolge il ruolo come quello di Daniel, si è sempre tentati dal concentrarsi soltanto sui dettagli trascurando la visione complessiva: perché il cliente fa questo, che cosa porterà di diverso il progetto in altri aspetti dell'attività. Come mostra questo libro, invece, Daniel ha sempre tenuto conto di questi aspetti.

In effeti egli unisce l'esperienza di una persona che conosce tutti gli aspetti del business su Internet (i rischi, che cosa si può fare e che cosa no) alla consapevolezza che le attività stanno cambiando radicalmente a cause delle infinite possibilità offerte da Internet come mezzo di comunicazione e transazione.

Questa combinazione si trova in molte persone che lavorano in Hewlett-Packard e serve da base per la nostra strategia di e-service, servizi elettronici. Qui HP ha articolato una visione dei campi in cui le attività devono affrontare nuovi modelli per tutti noi e nuove vie di implementazione dell'IT.

Questa visione è stata inoltre supportata da un importante contributo tecnologico: l'e-speak, ovvero le comunicazioni vocali elettroniche.

Voglio congratularmi con Daniel per questo libro e augurare a voi, i lettori, una piacevole e utile lettura che vi porti in questo nuovo mondo e vi consenta di comprendere come ne saranno influenzate le vostre attività e le vostre vite. Ho fiducia che sarete molto meglio preparati a questo nuovo mondo, dopo aver letto questo libro.

Peter O'Neill
European Marketing Manager Electronic Commerce
Hewlett-Packard Enterprise Computing Organization