사업 내용 기준별 유형

현재의 e -비즈니스를 사업 내용 중심으로 분류하면, 다음과 같이 13가지로 유형화 시킬 수 있다.7) 이러한 내용 중심의 유형은 e -비즈니스의 활용 범위가 점차 증대됨에 따라 더욱 더 증가 될 것으로 예상된다.

전자경매(e-Auctioning)

인터넷 상에서 경매는 하나의 새로운 분야가 됐다. 전통적인 경매에서는 많은 사람들이 경매 장에 모이거나 전화로 경매에 참가했다. 그런데, 경매장에 오거나 전화로 경매에 참가하는 것은 비용을 수반하였으며, 때로는 물건의 가치보다 비용이 더 많은 경우도 있었다. 또한 경매는 특 정 지역이나 특정 그룹의 사람들에게 허용되기도 했다.

그러나 인터넷에서의 경매는 경매물의 입찰에 참가할 수 있는 사람들이 인터넷을 통하여 모 두 참가할 수 있게 됨으로써 경매의 대중화에 기여하였다. 즉, 네트워크 서버가 물리적으로 얼 마나 떨어져있던 간에 마우스를 클릭만 하면 손쉽게 경매 웹사이트(Web Site)를 통하여 누구든 경매에 참가할 수 있다. 또한 인터넷은 경매 입찰 과정의 속도를 향상시킨다. 현실 세계에 있어 서 물리적인 경매의 마지막 낙찰이 이루어지기까지는 많은 시간이 걸린다. 그러나 인터넷에서 는 이러한 과정이 몇 초 만에 이루어진다. 실제 인터넷경매에 있어서 경매자는 인터넷을 통해서 입찰가를 접수한 다음 가장 비싼 입찰가를 제출한 입찰자에게 물건을 건네주기만 하면 된다.

게다가 대형 인터넷경매 사이트들은 개인들이 소장하고 있으면서 팔기를 원하는 물건들을 누 구나 웹사이트에 올려놓을 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 개인 경매는 바로 실제적인 경매로 들어가는 것이 아니라, 물건의 입찰자가 그들의 가격을 웹 페이지 상에 올려놓으면 경매자는 특 정한 가격에 도달하거나 일정한 기간이 지난 후에 운이 좋은 입찰자에게 물건을 건네준다. eBay, QXL 그리고 Richrd는 모든 사람들이 입찰자나 경매자 또는 두 가지 다른 물건에 대해서 입찰자이면서 동시에 경매자가 될 수 있는 기회를 제공한다. 경매 웹사이트는 경매 모델 (auction model)을 기반으로 한 물품의 교환을 위한 기반구조(infrastructure)가 되며, 이것은 기 본적으로 수요에 의해서 가격을 결정하는 역할을 한다.

인터넷은 현재 비즈니스 상에서 고정 가격 구조를 보다 역동적인 가격 구조로 변화시키고 있 다. 경매 사이트들은 초기 단계에 지나지 않지만 몇 년 후에는 개별 고객의 수요에 기반을 두어 제품, 정보 또는 서비스를 제공하는 모든 웹사이트에 편재할 것이다.

전자금융(e-Banking)

전자금융은 가장 성공적인 온라인 비즈니스 중 하나다. 전자금융은 사용하기 매우 간편한 웹 사이트를 통하여 고객들로 하여금 그들의 계좌에 접근하여 주문을 할 수 있도록 해준다. 웹 브라 우저를 제외하고는 전자금융을 수행하기 위해서 필요한 소프트웨어는 그다지 특별한 것이 없기 때문에 많은 은행들은 전자금융 서비스에 대한 수수료를 받지 않는다. 몇몇 은행들은 심지어 전 자금융 서비스를 이용할 경우 실제 은행 거래보다도 비용을 더 싸게 해주고 있다. 이러한 전자금 융은 결국 개인과 기업에게 시간과 돈을 절약해주는 역할을 하고 있다.

전자금융은 그 동안 은행들이 가지고 있던 힘을 소비자의 것으로 전환시키고 있으며, 소비자 들이 은행에 직접 가서 돈을 찾기 보다는 현금자동인출기에서 돈을 인출하는 데 익숙해지는 것 처럼, 은행 관련 업무를 스스로 처리하도록 하는 것을 가능하게 한다. 이와 같은 온라인 서비스 를 통하여 고객들은 예금 계좌의 상세 내역을 볼 수 있으며, 거래 내역을 검토할 수 있을 뿐 아니 라, 수표와 청구서를 결재할 수 있고, 은행 고객관리부와도 접촉할 수 있다. 현재 온라인 전자금 융을 통하여 할 수 없는 유일한 거래는 현금의 입출금뿐이며, 이밖에 계좌 이체, 신용카드 관련 업무 및 대출 서비스까지 받을 수 있다.

온라인 전자금융을 시작하기 위해서는 컴퓨터 또는 인터넷과 웹 브라우저에 접속할 수 있는 기초 장비가 필요하다. 소비자들은 온라인 은행에서 제공되는 안전시스템(security system)에 의존하여 소비자의 브라우저에서 안전수준(the level of security)을 향상시킬 수 있는 plug-in 이나 Java를 설치할 필요가 있을 수 있다. 이러한 plug-in이나 Java applet은 소비자의 은행 거래 를 그 누구도 방해할 수 없도록 하기 위한 암호의 수준을 향상시키는 목적으로 사용된다. 심지어 더 정교한 시스템에서는 고객의 안전한 온라인 거래 접근을 위해서 스마트카드 기술(smart card technology)을 사용하기도 한다. 이외에도 안전한 은행 거래를 위한 또 하나는 ID와 login 과 더불어 거래번호의 목록을 이용하는 방법(TAN)인데, 이것은 단일거래에 사용될 수 있는 일 회성 패스워드를 이용하는 방법이다.

많은 사람들이 Quicken과 같은 PC뱅킹 소프트웨어를 사용하고 있는데, 이는 개인재정관리 소프트웨어 패키지로, 전자금융과는 다르다. 주요 차이점은 PC뱅킹의 경우 소프트웨어가 소비 자의 PC에 설치, 저장되며 모든 거래가 제3자인 매각인을 통해서 조정되는 데 반해, 전자금융은 고객들이 Quicken을 이용할 때와 똑같은 은행 업무를 온라인으로 처리할 수 있게 하지만 인터 넷을 통하여 고객이 자신의 계좌에 직접 접근할 수 있다는 것이다.

전자상거래(e-commerce)

IT와 정보 기반구조(information : infrastructure structure)가 제공하는 가능성과 실제 효과를 비교해 보면 인터넷 이전 시대의 상거래는 매우 제한적이었다. 이러한 제한을 유발시키는 가장 주요한 요소는 바로 시간과 공간이었다. 상점이 하루 24시간 영업을 한다고 해도 오직 제한된 수의 고객들만이 상점에 올 수 있었다. 고객들은 상점 안에서도 제한된 품목만을 선택할 수 있 었고, 상품의 진열 공간 또한 상점 안으로 제한될 수밖에 없었다.

그러나 인터넷 상점은 시간과 공간에 있어서 제한이 없다. 상점이 공급할 수 있는 제품의 양 에서도 제한이 없다. 아마존(Amazon.com)의 경우 470여만 권의 책을 공급할 수 있다. 470여만 권의 책을 재고로 가지고 있는 서점을 상상해보라. 아마존이 그 책들을 다 쌓아놓고 있는 것이 아니기 때문에 비교가 적절해 보이지 않을지 모르지만, 아무튼 아마존은 수요에 따라 470여만 권의 책들을 주문할 수 있으며, 또한모든책한권한권에대한정보를제공한다.

가끔 e-tailer로 불리는 온라인 소매상들은 전통적인 소매상들보다 많은 제품을 제공하거나 또는 똑같은 제품에 대해서 더 많은 서비스를 제공한다. 현재 인터넷 서점을 통한 CD와 공연 티 켓의 판매량은 전통적인 판매 방식을 통한 판매량을 능가하고 있는데, 이것은 이러한 제품들의 디자인 때문이 아니라, 향상된 제품의 내용 때문에 구매되는 것이다. 항공권의 경우를 보자. 티 켓의 외형적 디자인이 중요한 것이 아니라, 가격과 서비스가 실제로 더 중요하다. 신기술의 발 달은 나아가 디자인과 같은 감정적인 기준으로 구매되는 제품에 대해서도 인터넷을 더욱 매력 적인 수단으로 만들고 있다.

인터넷은 본질적으로 전술적인 성격을 띠는 전통적인 판매 모델을 변화시키고 있다. 기업들 은 운송할 수 있는 제품 또는 서비스 그리고 정보를 생산한 후, 이것을 판매할 판매 전략의 기초 로 4P(price, product, promotion, placement) 마케팅 기법을 채택했었다. 그러나 인터넷 상거래 는 반대로 훨씬 더 전략적이다. 대부분의 기업들이 그들의 제품을 순전히 수요의 변환 단계의 관점으로 보는 반면, 인터넷 상거래는 기업들이 점점 더 전체 판매의 순환 과정(시장개발, 수요 창출, 목표달성, 고객지원과 고객보유)을 그들의 제품으로 보도록 하지 않을 수 없게 하는 경향 이있다. 전술적인 모델에 있어서 판매 순환 과정에서 위에서 언급한 단계들은 단지 사전 판매와 사후 판매에 도움을 줄 수 있는 과외의 부분이다. 그러나 전략적인 모델에 있어서 그러한 단계들 은 전체 판매 의도의 한 부분을 형성하고 있다.

많은 사람들은 전자상거래(e-commerce)가 e -비즈니스와 똑같은 것이라고 생각한다. 그러 나 앞 장의 e -비즈니스 개념에서 전술했던 바와 같이, 전자상거래는 e -비즈니스의 중요한 하 부 분야이다. 전자상거래는 디지털 방식으로 활용될 수 있는 첫 번째 비즈니스 유형의 하나이다. 그러나 인터넷은 단지 제품과 서비스를 사고파는 것 이상의 것을 제공한다.

전자디렉터리(e-Directories)

디렉터리는 항상 특별한 제품이나 서비스를 찾는 데 있어서 중요한 역할을 해왔다. 전화번호 부(Telephone directories)의 경우 개인 전화번호를 위한 흰색 페이지와 업체 전화번호를 위한 노란색 페이지는 사람이나 업체를 찾기 위해 필수적이었다. 책 형태의 디렉터리와 더불어 전화 회사들은 사람들이 더 많은 정보를 직접 전화로 얻는 것을 가능하게 했는데, 이는 정보를 얻기 위해서 직접 정보의 보유자나 원천지를 방문하거나 우편을 이용하는 방법보다 상대적으로 훨씬 효율적인 방법이다.

이와 같은 두 가지 기능은 인터넷상에서 결합됐다. 집중화 된 기능을 제공하는 데이터베이스 (database)는 한 곳에 위치하지만, 아무 때나 누구에게라도 인터넷을 통해 정보를 제공하므로 인터넷을 통한 정보 제공은 정보의 효율적인 유통과 분산화의 해결책이 되었다. 인터넷이 이견 없이 전화번호부의 기능을 그대로 대신할 가능성이 있지만, 그것은 단순히 이름을 찾고 전화번 호를 받는 것 이상의 것을 할 수 있다. 예를 들어 인터넷상에서는 전화번호를 입력하고 이름을 알 수 있는 것이 가능하다. 게다가 새로운 디렉터리는 사람들과 사업체들의 웹 페이지 및 그들의 전자우편 주소(e-mail address)를 찾는 데 필요하다.

그러나 인터넷은 정보 검색을 쉽게 하는 동시에 더 어렵게 한다. 인터넷의 경우 정보 검색의 수단이 좀 더 강력하기 때문에 정보 검색이 쉽지만, 특정 정보를 찾는 것은 인터넷의 도래와 함 께 유통 정보의 양이 극적으로 증가하고 있기 때문에 더 어려워지고 있는 것이 사실이다. 따라서 보다 효율적인 정보의 검색을 위하여‘정보의 중개자(info-mediary)’라는 새로운 종류의 중개 인까지 나타나고 있다. 즉, 인터넷은 정보의 효율적인 사용을 가능하게 하면서도 정보의 홍수 현 상과 함께 오히려 정보 검색을 어렵게 하는 양면성을 가지고 있다.

전자공학(e-Engineering)

공학(engineering) 또한 지난 수년 동안 극적으로 변화하였다. 한 도면을 가지고 작업을 하는 기술자들은 효과적으로 일을 하기 위해서 동일한 사무실 공간에 모여 있을 필요가 있었다. 만약 디자인이 다른 곳으로 보내질 필요가 있을 경우에는 많은 사본들이 만들어져야 했으며, 이러한 사본들은 우편 서비스를 이용하여 다른 곳으로 보내졌다. 다른 곳으로 보내진 디자인은 세련되 게 고쳐지고, 조사를 받거나 또는 가공 처리 되었다. 그런데 이러한 과정들은 수작업을 포함하 고 있어서, 처리 과정이 매우 느렸으며, 실수가 많은 경향이 있었다.

인터넷은 이러한 디자인의 속도를 변화시켰다. 인터넷은 전에 가능했던 것 보다 훨씬 높은 정 도의 전자적 협동(electronic collaboration)을 가능하게 하였다. 이제 기술자들의 지리적 위치는 더 이상 중요하지 않다. 멀리 떨어져 있어도 인터넷을 통해서 연결될 수 있는 모든 사람들은 작업 의 발전 단계에 참여할 수 있다. 이러한 발전을 위한 새로운 도구들이 인터넷의 가능성을 지원하 기 위해 개발되어 왔다. 인터넷을 통하여 기술자들을 전 세계의 기술 발전에 참가할 수 있게 함으 로써, 지속적인 기술 발전 또한 가능하게 되었다. 공학 기술의 발전은 결국 인터넷을 통하여 기술 발전의 원천이 개방화되면서 효율적으로 이루어지게 되었다. 여기서 무엇보다도 중요한 점은 어 느 누구라도 이러한 발전에 참가할 수 있고, 프로그램을 할 시간만 있다면 기술 발전에 기여할 수 있다는 것이다. 이것은 아마도 관여되는 모든 사람에 따라서 매우 다양하게 될 것이다.

전자프랜차이징(e-Franchising)

과거에 맥도날드나 베네통 같은 거대하고 전통적인 프랜차이즈 기업들은 프랜차이즈 회사의 제품을 독점적으로 파는 판매상에게 그들의 제품이나 브랜드를 판매함으로써 수익을 얻어왔 다. 이러한 판매상들은‘프랜차이징 파트너(franchising partner)’라고 불린다. 사람들이 프랜차 이즈 기업을 선호하는 경향이 있고, 프랜차이즈 제품은 브랜드가 잘 알려져 있으므로, 프랜차이 즈 기업들은 일련의 제품과 브랜드를 제공함으로써 소매상에게 확실한 성공을 보장한다. 예를 들어, 프랜차이징 기업의 우위는 그들이 상점의 인사에 투자할 필요가 없다는 점이다. 그러나 프랜차이징 파트너는 종업원들과 담당지역의 재정적인 성공의 여부에 책임을 진다.

전자프랜차이징 역시 매우 비슷한 역할을 한다. 그리고 실제로 인터넷에서의 프랜차이징은 훨씬 쉽다. 진보하고 있는 디지털 제품, 프로세스 그리고 브랜드는 프랜차이징을 하기에 매우 손쉽다. 인터넷의 대형 서점들의 제휴 프로그램들은 하나의 좋은 예이다. 사실 대형 서점들은 자신의 서적 창고를 가지고 있으므로 엄밀히 말하면, 진정한 프랜차이저라고 볼 수는 없지만, 그들은 파트너들로 하여금 파트너들의 웹사이트를 통하여 독점적으로 제품을 유통시키도록 한 다. 이러한 시스템의 우위는 관련 유통 비용이 전혀 없다는 점이다. 즉 고객들이 모르게 하면서 도 독점적으로 유통된 제품과 웹사이트를 통한 판매를 연결 할 수 있다. 예를 들어, Quelle사는 자신의 웹사이트를 통하여 책을 팔고 있다. 책이 그들의 중점 제품은 아니지만, Libri사와의 협력 을 통하여 그들은 자신의 웹사이트에서 백오십만 부 이상의 책을 공급할 수 있다.

전자도박(e-Gambling)

최근 강원도 정선지방에 문을 연 카지노에 대하여 많은 논란이 빚어지고 있는 것처럼 도박에 대해서는 도덕적인 문제들이 연관되어 있지만, 아무튼 도박은 인터넷상에서 가장 수익성이 좋 은 사업 가운데 하나이다. 실제 도박은 많은 법에 의해서 엄격히 제한되기 때문에 카지노에 접근 하는 것조차 어렵다. 게임장 주인은 종종 행정부에 많은 세금을 내야 하는데, 이는 경쟁을 창출 하는 것을 매우 어렵게 만든다.

그러나 인터넷상서는 매우 다르게 변화되었다. 도박은 몇몇 지역에서는 여전히 불법적인 것 이며, 세금이 굉장히 높지만 도박이 인정되는 합법적인 곳으로 그 장소를 옮기면 세금이 자연적 으로 낮아진다. 따라서 대부분의 도박 사이트들은 도박에 대한 어떠한 금지법도 적용되지 않는 카리브 해 연안국가나 남미로 사업 장소를 옮겨갔다. 이러한 기업들은 어떠한 제한도 받지 않고, 웹사이트 상에서 도박 프로그램을 온전히 운영할 수 있다. 그것은 기업주가 도박이 합법적인 나 라에서 기업을 소유하고 있기 때문에 관할 행정부의 간섭을 두려워할 필요 없이 도박 사업을 운 영할 수 있는 것이다.

온라인 카지노들은 마우스를 간단히 클릭 함으로써 전 세계 도박사들을 끌어 모을 수 있다. 123Gambling이나 CasinoPlace는 실제로 날마다 수십만 명의 사람들을 끌어 모으고 있다. 그러 나 실제에 있어서 다른 카지노들은 지리적인 위치에 제한되어 있기 때문에 그러한 카지노에 비 해 상대적인 경쟁 열위에 놓여있다.